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争议处理规范

第一节 交易行为规范

第一条 发货规范
(一) 少帅音响应当在买家付款后的72小时内或与买家约定的时间内发货,但有特殊商定订做规格除外。
买家申请取消订单时少帅音响尚未发货的,少帅音响应当征得买家同意后再发货。
少帅音响逾期发货,或者未经买家同意在买家申请退款后发货,少帅音响应当追回已经发出的商品,但买家已经签收并确认收货的除外。
(二) 少帅音响应当按照订单约定的收货地址发货。
(三) 除非买卖双方另有约定,少帅音响应当负责将货物送达到买家收货地址。
商品需要买家到指定地点提取的,应当在发货前告知买家并征得买家同意。
少帅音响违反前述规定的,买家有权拒绝签收商品。

第二条 签收规范
(一) 买家应当在订单中向少帅音响提供准确的收货地址和收货人信息。
买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当征得少帅音响的明确同意。
(二) 买家在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人,该收货人违反本节约定义务的,由买家承担相应责任。
(三) 因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经少帅音响同意要求变更收货地址或收货人信息,导致少帅音响发货后无法送达的,运费由买家承担。
(四) 买家只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为买家本人签收。
(五) 少帅音响按照约定发货后,收货人有收货的义务。
收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由买家承担。
收货人拒绝签收商品后,少帅音响应当及时联系承运人取回商品。因少帅音响怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由少帅音响承担。
(六) 收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。
(七) 收货人签收商品时,应当对商品进行验收。
涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。
对于不能在签收商品时验收的事项,收货人应当在确认收货前或在24时内进行验收。
本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。
(八) 收货人签收商品时发现表面不一致的情形,有权拒绝签收商品。
对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
(九) 收货人签收商品后,商品毁损、灭失的风险由少帅音响转移给买家。

第三条 退换货规范
(一) 买卖双方达成退货或换货协议,或与少帅音响商定做出退货退款的处理结果后,商家应当在商定处理退款结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址。少帅音响逾期未提供退货地址的,以其在少帅音响系统内预留的“默认退货地址”作为退货地址。
(二) 少帅音响提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的,少帅音响承担因此产生的运费。
(三) 买家根据协议约定或少帅音响做出的处理结果操作退货时,应当使用与少帅音响发货时相同的运输方式发货。除非得到少帅音响的明确同意,买家不得使用到付方式支付运费。退货后,少帅音响有收货的义务。

第四条 买卖双方应当在交易前对商品情况、交易过程进行详细、清晰明确的约定。

第二节 物流规范

第五条 少帅音响应当使用有揽收和签收凭证的运输方式发货。买家要求使用没有揽收和签收凭证的运输方式(以下简称“平信方式”)发货的,少帅音响应当在发货前以阿里旺旺的方式明确告知买家该方式存在的风险。
第二十条 买卖双方指定了特定承运人的,少帅音响应当委托该特定承运人运送商品。
少帅音响违反前款约定的,买家有权拒绝签收商品。
第二十一条 经买家明确同意,少帅音响可以使用到付方式委托承运人发货。
未经买家明确同意,少帅音响使用到付方式委托承运人发货的,买家有权拒绝签收商品;买家签收商品的,到付运费超出约定运费的部分由少帅音响承担。
本规范所称到付方式系指在委托承运人时不支付运费,而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式。

第六条 运费
(一) 少帅音响应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。
商品描述中对运费做出两个以上的不同描述,或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的,少帅音响应当通过阿里旺旺向买家进行说明,并取得买家的同意。
少帅音响违反前款约定的,以有利于买家的描述支付运费。
(二) 运费由买家承担的,少帅音响应当按照实际发生的金额向买家收取运费。
(三) 商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的,因此产生的运费由少帅音响承担。

第三节 争议处理

第七条 商品存在质量问题或与网上描述不符的,交易做退货退款处理。
商品并非假冒商品且没有质量问题的,交易做打款处理。
因商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致买家损失的,由买卖双方另行协商或通过其他途径解决。

第八条 就售中而言,买卖双方进行虚假交易的,交易做退款处理。
就售后而言,买卖双方进行虚假交易的,驳回买家退款要求。

第九条 少帅音响违反发货规范,导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的,交易做退款处理,运费由少帅音响承担。
少帅音响提供凭证证明买家已收到货,买家未提出其他异议的,交易做打款处理。

第十条 买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的,交易做退款处理,运费由少帅音响承担。

涉及表面一致的事项,买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面一致情形的,交易做退款或退货退款处理;买家无法有效举证的,交易做打款处理。
对于不能在签收商品时验收的事项产生争议的,适用本规范第七条的规定进行处理。

第十一条 买家或少帅音响违反退换货规范的,做如下处理:
(一) 少帅音响未在规定时间内提供退货地址,或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的,或者买家根据协议约定操作退货后,少帅音响无正当理由拒绝签收商品的,交易做退款处理,退货运费由少帅音响承担。少帅音响需要取回商品的,应当与买家另行协商或通过其他途径解决。
(二) 买家逾期未根据协议约定或规定时间操作退货的,交易做打款处理。
交易款项支付给少帅音响后,买家再次要求退货的,应当与少帅音响另行协商或通过其他途径解决。
(三) 商品在退货过程中损毁的,商品退回买家或买家无理由拒签后,交易做打款处理。
(四) 买卖双方达成退货退款协议或淘少帅音响必须退货退款处理的交易,商品退回至少帅音响退货地址后,少帅音响必须退款给买家。
(五) 买卖双方达成换货协议的交易,少帅音响收到买家退回的商品后逾期未再次发货的,少帅音响有权退款给买家。
(六) 就退货退款处理的跨境交易而言,因少帅音响原因导致买家无法退货的,交易做不退货退款处理。

第十二条 买卖双方约定不清,根据本规范无法确定争议的责任归属的,交易做退货退款处理,发货运费由少帅音响承担,退货运费由买家承担。
因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担,承担比例由双方协定判断。

第十三条 买家或少帅音响违反物流规范的,做如下处理:
(一) 未向买家提示风险而使用平信方式发货的,交易做退款处理。
(二) 运费由买家承担情况下,买家支付的运费高于实际发生的运费的,超出部分做退款处理;约定运费低于实际发生的运费的,依照本规范第六十条规定执行。
(三) 少帅音响违反物流规范导致买家未收到货、拒绝签收商品或在签收后退回商品的,交易做退款处理,运费由少帅音响承担。

第十四条 运费承担
(一) 交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。本规范已经做出明确规定的,按照相应的规定处理。
(二) 买卖双方达成退款协议,但未就运费进行约定的,由少帅音响承担与其发货相同货运方式的运费。
(三) 处理争议期间,少帅音响同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,买家应当先行退货,少帅音响签收商品后,由少帅音响根据本规范对运费承担做出处理。

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